Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundansvarig för IT-kundframgång
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Kundansvarig för IT-kundframgång som vill hjälpa våra kunder att få maximalt värde av våra tekniska lösningar och bygga långsiktiga, förtroendefulla relationer. I denna roll blir du en central länk mellan kund, produkt, support, försäljning och leverans. Du ansvarar för att förstå kundernas affärsmål, omsätta dem till tydliga framgångsplaner och säkerställa att våra tjänster används på ett sätt som skapar mätbara resultat. Rollen passar dig som kombinerar stark kommunikativ förmåga med teknisk förståelse, affärssinne och ett genuint intresse för kundupplevelse.
Som Kundansvarig för IT-kundframgång arbetar du proaktivt genom hela kundresan, från onboarding och implementeringsstöd till löpande uppföljning, förnyelser och utveckling av samarbetet. Du identifierar risker tidigt, föreslår förbättringar och samordnar interna resurser för att lösa problem snabbt och effektivt. Du hjälper kunder att förstå funktioner, processer och bästa arbetssätt, samtidigt som du samlar in feedback som kan bidra till produktutveckling och förbättrade interna rutiner.
Du kommer att ha ansvar för en portfölj av kunder inom IT och digitala tjänster, där du följer användning, engagemang, affärsnytta och kundnöjdhet. Genom regelbundna avstämningar, analyser och strategiska rekommendationer säkerställer du att kunderna når sina mål och ser ett tydligt värde i samarbetet. Du fungerar också som rådgivare i frågor som rör förändringsledning, användaradoption och optimering av processer kopplade till våra lösningar.
För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad, lösningsorienterad och trygg i att hantera flera intressenter samtidigt. Du bör kunna kommunicera tydligt med både tekniska och icke-tekniska kontaktpersoner, från slutanvändare till beslutsfattare. Erfarenhet av SaaS, kundframgång, kontoansvar eller teknisk kundhantering är mycket värdefull, liksom vana att arbeta datadrivet med KPI:er såsom retention, churn, NPS, produktanvändning och expansionsmöjligheter.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där kundens resultat står i centrum och där samarbete, lärande och utveckling uppmuntras. Du får möjlighet att påverka kundupplevelsen direkt, bidra till affärstillväxt och arbeta nära engagerade kollegor inom flera funktioner. Om du motiveras av att skapa starka kundrelationer, lösa komplexa utmaningar och driva långsiktigt värde i en teknikorienterad miljö, kan detta vara rätt nästa steg för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ansvara för onboarding och säkerställa en smidig start för nya kunder.
- Utveckla och följa upp kundspecifika framgångsplaner utifrån affärsmål.
- Bygga långsiktiga relationer med nyckelpersoner hos kunderna.
- Övervaka produktanvändning, kundhälsa och riskindikatorer proaktivt.
- Samordna interna team för att lösa kundärenden och förbättra leveransen.
- Identifiera möjligheter till förnyelse, merförsäljning och utökade samarbeten.
- Genomföra regelbundna avstämningar, affärsgenomgångar och uppföljningsmöten.
- Samla in kundfeedback och föra den vidare till produkt- och utvecklingsteam.
- Utbilda kunder i bästa arbetssätt, funktioner och processoptimering.
- Rapportera nyckeltal kring kundnöjdhet, retention och affärsvärde.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundframgång, kontoansvar eller kundrelationer inom IT.
- God förståelse för digitala produkter, system eller SaaS-lösningar.
- Stark kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska och engelska.
- Förmåga att analysera data och omsätta insikter till konkreta åtgärder.
- Erfarenhet av att hantera flera kunder och intressenter parallellt.
- Vana att arbeta målstyrt med KPI:er som retention och kundnöjdhet.
- God problemlösningsförmåga och ett proaktivt arbetssätt.
- Förmåga att bygga förtroende och skapa långsiktiga kundrelationer.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av kundframgång eller kundansvar inom IT?
- Hur arbetar du för att öka kundadoption och långsiktigt kundvärde?
- Har du erfarenhet av SaaS-produkter eller tekniska plattformar?
- Hur identifierar och hanterar du risk för churn i en kundportfölj?
- Vilka KPI:er har du arbetat med för att mäta kundhälsa och framgång?
- Hur anpassar du din kommunikation till tekniska respektive affärsinriktade målgrupper?
- Beskriv ett tillfälle då du vände en missnöjd kund till en nöjd kund.
- Hur samarbetar du med sälj, support och produktteam för att hjälpa kunder?
